Assistance rapide
Vos collaborateurs ne restent plus bloqués — chaque demande est prise en charge rapidement, sans attendre qu'un collègue soit disponible.
Support technique externalisé Vos équipes accompagnées au quotidien — réponses rapides, blocages résolus, outils maîtrisés
Nous assurons le support technique de vos collaborateurs : réponse aux questions d'utilisation, résolution d'incidents courants, aide à la prise en main de vos outils digitaux. Vos équipes restent efficaces et autonomes, sans mobiliser vos ressources internes pour chaque petit problème technique.
Réponse garantie sous 4h (pack mensuel)
Support à distance par mail, téléphone ou visio
Suivi & historique de toutes les demandes
Ce que vous obtenez
Vos équipes sans blocage au quotidien
Vos collaborateurs sont accompagnés en temps réel pour utiliser leurs outils sans friction — chaque blocage traité rapidement, chaque question résolue.
<4h
délai réponse
100%
demandes suivies
4.9/5
satisfaction
Chaque heure de blocage d'un collaborateur coûte en moyenne 3× le tarif d'une heure de support externalisé
Services complémentaires de maintenance
Maintenance corrective & évolutive
Correction de bugs et amélioration continue de vos outils — pour aller plus loin que le simple support.
Debug & résolution de bugs
Investigation approfondie pour trouver et corriger les bugs complexes qui bloquent vos outils.
Infogérance & hébergement
Gestion complète de votre infrastructure serveur — en complément de votre support utilisateurs.
Périmètre du support
Quels types de demandes traitons-nous ?
Du simple blocage d'utilisation à l'incident complexe — notre équipe de support prend en charge toutes les demandes de vos collaborateurs liées à leurs outils digitaux.
Assistance utilisateurs
Aide à l'utilisation des outils digitaux (CRM, ERP, site web, application métier) — blocages courants, questions d'utilisation, prise en main de nouveaux outils.
Réponse aux questions techniques
Réponse rapide à toutes les questions techniques : configuration d'un outil, compréhension d'une fonctionnalité, paramétrage, intégration — par email, téléphone ou visio.
Résolution de problèmes simples
Corrections de petits dysfonctionnements : erreur d'affichage, problème de connexion, formulaire qui ne soumet pas, email bloqué — résolution rapide à distance.
Support à distance
Intervention via prise en main à distance sécurisée pour diagnostiquer et résoudre les problèmes directement sur le poste de l'utilisateur, sans déplacement.
Prise en main de nouveaux outils
Formation express et accompagnement à la prise en main de nouveaux logiciels, CRM, applications métier — pour que vos équipes soient autonomes rapidement.
Suivi & reporting des demandes
Toutes les demandes sont tracées dans un système de ticketing : historique, statut, résolution documentée — visibilité complète sur votre volume de support.
Notre méthode
Comment fonctionne notre support technique ?
Un support structuré, réactif et traçable — du premier contact à la résolution, chaque demande est prise en charge selon un processus clair.
Réception de la demande
Votre équipe soumet sa demande par email, téléphone, chat ou formulaire de ticketing — dans le mode de contact défini avec vous
Réactivité garantie
Accusé de réception immédiat et prise en charge selon le SLA contractualisé (de <1h en urgence à 24h en support standard)
Aide à l'utilisation des outils
Accompagnement des utilisateurs pour comprendre et utiliser correctement leurs outils — pas besoin d'être expert pour obtenir de l'aide
Support à distance sécurisé
Prise en main à distance sécurisée si nécessaire pour résoudre le problème directement — accès temporaire et révocable, confidentiel
Résolution & validation
Résolution du problème avec vérification que l'utilisateur peut reprendre son travail normalement — clôture de ticket avec sa validation
Documentation de la résolution
Chaque résolution est documentée — pour capitaliser les solutions et éviter que le même problème ne revienne
Suivi des demandes
Accès au tableau de bord de suivi de toutes vos demandes — statut en temps réel, historique complet, reporting mensuel
Accompagnement ponctuel ou continu
Support à la demande pour des interventions ponctuelles, ou pack mensuel pour un accompagnement régulier de vos équipes
Ce que ça change
Ce que vous gagnez avec un support technique externalisé
Chaque heure de blocage d'un collaborateur coûte en moyenne 3× le tarif d'une heure de support externalisé. Le support technique est l'un des retours sur investissement les plus rapides de l'entreprise.
Gain de temps
Moins de temps perdu sur des problèmes techniques, plus de temps productif pour chaque collaborateur — et pour vous.
Moins de blocages
Avec un support réactif à disposition, les blocages sont traités avant de devenir des problèmes majeurs qui paralysent l'activité.
Meilleure utilisation des outils
Vos équipes utilisent vos outils à leur plein potentiel — plus de fonctionnalités utilisées, meilleure adoption des solutions digitales.
Sérénité
Vous savez qu'une équipe compétente est disponible si un problème survient — vous gérez votre activité sans craindre les pannes et blocages.
Variables du projet
Ce qui détermine le budget du support technique
Chaque entreprise a un usage différent du support. Ces variables permettent de dimensionner la formule adaptée à vos équipes et à votre volume de demandes.
Nombre d'utilisateurs
De 1–5 utilisateurs (TPE) à plusieurs dizaines de collaborateurs (PME) nécessitant un support régulier
Volume de demandes
Quelques demandes ponctuelles par mois à plusieurs dizaines de tickets hebdomadaires
Niveau de support
Support de niveau 1 (questions d'usage) à niveau 2 (problèmes complexes, configuration avancée)
Outils & technologies
Nombre et complexité des outils à supporter (site web, CRM, ERP, application métier, serveurs)
Temps de réponse attendu
De 24h (standard) à <1h (urgences) — le SLA détermine fortement le tarif du support
Mode de support
Email, téléphone, chat, visio, ticketing, prise en main à distance — chaque canal a son coût
Disponibilité
Support en heures ouvrées (9h–18h) à astreinte étendue — selon votre activité et vos contraintes
Complexité des demandes
Questions simples d'utilisation à diagnostics avancés nécessitant une expertise technique poussée
Nos tarifs
Combien coûte le support technique externalisé ?
Selon votre volume de demandes et le niveau de réactivité souhaité. Devis transparent avant engagement.
Support ponctuel
100 – 300 € HT
Par intervention, au besoin
- Intervention unitaire
- Résolution d'un problème ciblé
- Support à distance
- Délai selon disponibilité
Le plus choisi
Pack support
300 – 1 000 € HT/mois
Crédit heures mensuel dédié
- Crédit heures mensuel prioritaire
- Réponse garantie <4h
- Ticketing & suivi des demandes
- Reporting mensuel
- Heures reportables si non utilisées
Support avancé
1 000 – 3 000 € HT/mois
Équipe dédiée, SLA prioritaire
- Réponse garantie <1h urgences
- Chef de projet dédié
- Disponibilité étendue
- Support multi-outils & multi-utilisateurs
- Tableaux de bord & KPI support
Le support technique peut être combiné avec une maintenance corrective dans un contrat de maintenance globale à tarif préférentiel.
Qu'est-ce que le support technique externalisé ?
Le support technique externalisé est un service d'assistance informatique fourni par une équipe externe. Il permet à vos collaborateurs de joindre un expert pour répondre à leurs questions, débloquer des problèmes d'utilisation d'outils digitaux et résoudre des incidents courants — sans mobiliser vos ressources internes sur des problèmes techniques récurrents.
Quels outils votre support peut-il prendre en charge ?
Nous pouvons prendre en charge le support de tous types d'outils digitaux : sites web, applications métier, CRM (HubSpot, Salesforce, etc.), ERP, outils de gestion, plateformes e-commerce, outils de collaboration (Google Workspace, Microsoft 365) et tout logiciel utilisé par vos équipes au quotidien.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Le délai d'intervention dépend du niveau de support contractualisé. En support avancé, la réponse est garantie sous 1h pour les urgences. En pack mensuel, le délai standard est de 4h ouvrées. Le support ponctuel est traité selon notre disponibilité, généralement sous 24h. Les plages horaires sont définies dans votre contrat de support.
Quelle différence entre support technique et maintenance ?
Le support technique s'adresse aux utilisateurs pour les aider à utiliser leurs outils au quotidien. La maintenance s'adresse aux outils eux-mêmes pour corriger des bugs et les faire évoluer. Les deux sont complémentaires et peuvent être combinés dans un contrat de maintenance global.
Combien coûte le support technique externalisé ?
De 100 € à 300 € pour une intervention ponctuelle, de 300 € à 1 000 €/mois pour un pack mensuel (la formule la plus choisie, avec SLA <4h), et de 1 000 € à 3 000 €/mois pour un support avancé avec SLA prioritaire et équipe dédiée.
Prêt à offrir à vos équipes un support technique réactif pour qu'elles travaillent sans blocage ?
Définissons ensemble le niveau de support adapté à votre activité, vos outils et votre volume de demandes — ponctuel ou mensuel.
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Devis gratuit
Sans engagement
Réponse sous 24h