Sites internet
Sites vitrines, plateformes éditoriales ou sites institutionnels.
Maintenance & support technique Gardez vos sites, applications et logiciels fiables dans le temps
Nous prenons en charge les bugs, corrections, mises à jour, évolutions et demandes techniques afin que vos outils restent disponibles, sécurisés et adaptés à vos besoins — sans mobiliser vos équipes internes.
Maintenance corrective
Maintenance évolutive
Support externalisé
Suivi et priorisation
Ce que nous prenons en charge
Sites, applications et logiciels
Bugs
Correction & diagnostic
Évolutions
Fonctions & améliorations
Support
Demandes techniques
Votre outil reste maintenu, documenté et capable d’évoluer sans dépendre d’interventions improvisées.
Maintenir & faire évoluer
Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance technique ?
Un contrat de maintenance permet de confier à un prestataire la correction, le suivi et l’évolution d’un site internet, d’une application ou d’un logiciel après sa mise en production.
Selon le périmètre défini, il peut couvrir les bugs, les mises à jour, les évolutions fonctionnelles, les optimisations techniques et le support apporté aux utilisateurs ou aux équipes internes.
Corrective
Corriger un dysfonctionnement ou une anomalie.
Préventive
Réduire le risque de panne ou de dégradation.
Évolutive
Ajouter ou améliorer des fonctionnalités.
Nos services de maintenance & support
Maintenance corrective & évolutive
Correction des bugs et des anomalies + évolution continue de vos outils pour qu'ils s'adaptent à vos nouveaux besoins.
Debug & résolution de bugs
Diagnostic et résolution rapide de bugs bloquants, comportements anormaux ou erreurs techniques urgentes.
Support technique externalisé
Votre équipe technique à la demande — réponse aux questions, guidance, formation et support utilisateurs.
Périmètre applicatif
Quels types de sites et logiciels pouvons-nous maintenir ?
Nous intervenons sur les sites, applications et logiciels de votre entreprise — qu’ils aient été développés par nous ou par un autre prestataire.
E-commerce
Boutiques en ligne et fonctionnalités liées aux commandes, paiements ou catalogues.
Applications web
Interfaces métiers, portails clients et applications accessibles depuis un navigateur.
Logiciels métier
Outils internes développés pour les processus spécifiques de l’entreprise.
ERP & CRM
Modules spécifiques, connexions, workflows et interfaces personnalisées. Voir aussi nos solutions ERP & CRM.
Outils sur mesure
Applications ou développements conçus spécifiquement pour votre entreprise.
Reprise de maintenance
Vous avez déjà un outil développé par un autre prestataire ?
Nous pouvons reprendre la maintenance d’un site ou d’un logiciel existant, sous réserve qu’il soit techniquement exploitable et que les accès nécessaires puissent être récupérés.
1
Récupération des accès
Code, hébergement, bases de données, outils tiers.
2
Audit de reprise
Architecture, dépendances, erreurs connues, dette technique.
3
Identification des urgences
Bugs bloquants, sécurité, compatibilité et sauvegardes.
4
Mise en maintenance
Organisation des tickets, priorités et évolutions.
Nous ne modifions pas un outil que nous ne comprenons pas : la reprise commence par un état des lieux.
Diagnostic maintenance
Quel niveau de maintenance nécessite votre outil ?
Répondez à 4 questions — le diagnostic indique le type d’accompagnement, la répartition corrective / évolutive et les priorités de reprise.
Votre besoin de maintenance
Type
Application web
Criticité
Élevée
Besoin
Maintenance continue
Priorités recommandées
- audit technique initial ;
- correction des bugs bloquants ;
- organisation d’un système de tickets ;
- mise en place d’un cycle de mises à jour ;
- documentation des principales dépendances.
Formule indicative
Maintenance Avancée
Faire analyser mon besoin
Diagnostic indicatif. Une reprise de maintenance nécessite l’analyse de l’outil et des accès disponibles.
Notre périmètre
Ce que comprend notre contrat de maintenance & support
Un accompagnement technique complet — de la correction des bugs à l'évolution proactive de vos outils en passant par le support quotidien de vos équipes.
Prise en charge des anomalies & bugs
Diagnostic et résolution de tous les dysfonctionnements — pages en erreur, comportements anormaux, fonctionnalités cassées
Maintenance corrective
Correction de bugs, restauration des fonctionnalités défaillantes, résolution des conflits entre composants
Maintenance évolutive
Amélioration des fonctionnalités existantes, ajout de nouvelles fonctions, adaptation aux nouveaux besoins métier
Mises à jour techniques
CMS, plugins, dépendances, frameworks, librairies — votre stack technique maintenu à jour et sécurisé
Optimisation des performances
Vitesse de chargement, requêtes base de données, cache, compression — vos outils plus rapides et plus fluides
Suivi du bon fonctionnement applicatif
Contrôle du fonctionnement de vos sites et applications, alertes sur anomalies, détection proactive des bugs avant qu'ils impactent vos utilisateurs
Interventions rapides en cas de problème
Réactivité selon le SLA défini — de 2h pour les urgences critiques à 24-48h ouvrées pour les demandes standard
Améliorations continues
Proposition régulière d'améliorations selon les évolutions technologiques et les retours utilisateurs
Support technique (mail, ticket…)
Canal de support dédié pour vos questions techniques — réponses claires, sans jargon inutile
Suivi & priorisation des demandes
Système de tickets, suivi de l'état d'avancement, priorisation selon la criticité et votre niveau de contrat
Documentation & rapport mensuel
Documentation mise à jour à chaque intervention et rapport mensuel synthétique de toutes les actions réalisées
Accompagnement dans les évolutions futures
Conseil proactif sur les évolutions technologiques, recommandations, planification des prochaines améliorations
Audit initial de reprise
Analyse de l’état de l’outil lorsque celui-ci n’a pas été développé par Complianz System.
Gestion des versions
Suivi des évolutions et changements apportés au code ou aux composants.
Environnement de test
Validation des modifications avant mise en production lorsque l’architecture le permet.
Priorisation par criticité
Distinction entre incident bloquant, bug majeur, anomalie mineure et demande d’évolution.
Suivi de dette technique
Identification des composants vieillissants ou difficiles à maintenir lorsqu’ils représentent un risque.
Corrective vs évolutive
Maintenance corrective ou évolutive : quelle différence ?
Deux approches complémentaires — l’une corrige ce qui ne fonctionne pas, l’autre fait progresser l’outil.
| Maintenance corrective | Maintenance évolutive |
|---|---|
| Corriger une erreur | Ajouter ou améliorer une fonction |
| Résoudre un bug | Adapter l’outil à un nouveau besoin |
| Restaurer un comportement attendu | Faire évoluer l’expérience |
| Intervention réactive | Développement planifié |
| Priorité selon criticité | Priorité selon valeur métier |
Maintenance préventive
La maintenance sert aussi à éviter les problèmes avant qu’ils apparaissent
Au-delà de corriger et faire évoluer, un contrat bien mené anticipe les risques techniques avant qu’ils ne deviennent des incidents.
- composants obsolètes
- librairies non maintenues
- versions incompatibles
- erreurs récurrentes
- performances qui se dégradent
- dette technique
- dépendances critiques
Attendre qu’un composant casse coûte généralement plus cher que planifier son remplacement.
Matrice de criticité
Toutes les demandes ne présentent pas la même urgence
Chaque ticket est classé selon son impact réel — pour traiter d’abord ce qui bloque l’activité, sans promettre une « intervention rapide » indifférenciée.
Critique
Service inutilisable, paiement impossible, fonction essentielle indisponible.
Priorité : immédiate selon SLA
Majeure
Fonction importante dégradée mais utilisation encore possible.
Priorité : élevée
Standard
Bug non bloquant ou problème limité.
Priorité : planifiée
Évolution
Nouvelle fonctionnalité ou amélioration souhaitée.
Priorité : roadmap
Ticketing & workflow
Un support structuré plutôt que des demandes dispersées par email
Chaque demande suit un circuit clair — de la réception à la clôture documentée.
- Demande reçue
- Qualification
- Criticité
- Planification
- Correction / développement
- Test
- Déploiement
- Clôture & documentation
Chaque demande peut être suivie avec son statut, sa priorité et son historique afin d’éviter les demandes oubliées ou les arbitrages informels.
Maintenance ≠ infogérance
Maintenance technique et infogérance : deux besoins différents
L’une porte sur vos sites, applications et logiciels. L’autre sur l’exploitation de vos serveurs.
| Maintenance | Infogérance |
|---|---|
| Site / application / logiciel | Serveur / infrastructure |
| Bugs | Disponibilité serveur |
| Fonctionnalités | Supervision infrastructure |
| Code | Services système |
| Évolutions | Sauvegardes serveur |
| Support applicatif | Administration serveur |
Support internalisé vs externalisé
Pourquoi externaliser le support technique ?
Comparer une ressource interne permanente à un support externalisé adaptable au réel volume de demandes.
Ressource interne
- disponibilité limitée ;
- besoin de compétences multiples ;
- coût salarial permanent ;
- remplacement à gérer.
Support externalisé
- accès à plusieurs compétences ;
- capacité adaptable ;
- intervention selon besoin ;
- continuité plus simple ;
- coût proportionné au périmètre.
L’externalisation est particulièrement pertinente lorsqu’une entreprise a besoin de compétences techniques régulières sans justifier une équipe de développement complète en interne.
Ce que ça change
Ce que vous gagnez avec un contrat de maintenance technique
Sans maintenance, chaque bug ou panne vous coûte du temps et de la crédibilité. Avec un contrat, vos outils fonctionnent, évoluent et vous n'avez plus à gérer l'urgence technique.
Moins d’incidents bloquants
Vos sites, logiciels et applications fonctionnent correctement en permanence — sans bugs récurrents ni pannes non anticipées.
Un interlocuteur identifié quand un problème apparaît
Vous n'êtes plus seul face à un bug bloquant — une équipe joignable, un SLA défini, une prise en charge claire.
Un outil qui évolue avec votre activité
Vos outils ne stagnent pas — ils évoluent avec vos besoins, les nouvelles technologies et les retours de vos utilisateurs.
Sécurité applicative renforcée
Mises à jour de sécurité appliquées sans délai, vulnérabilités corrigées proactivement — vos sites, applications et logiciels protégés en continu.
Moins de gestion technique pour vos équipes
Vos collaborateurs ne perdent plus de temps avec des problèmes techniques. Ils se concentrent sur leur métier.
Tranquillité d'esprit
Vous savez que la technique est gérée par des experts. Plus de nuits blanches à chercher pourquoi le site est tombé.
Une dette technique mieux maîtrisée
Vos outils ne vieillissent pas mal. Stack à jour, architecture saine, dette technique suivie — durabilité garantie.
Visibilité budgétaire
Les interventions récurrentes sont intégrées dans un cadre défini plutôt que facturées au cas par cas dans l’urgence.
Variables du contrat
Ce qui détermine le coût de votre maintenance
Chaque contexte est différent. Un état des lieux gratuit permet d'analyser votre parc technique et d'établir un devis adapté à vos besoins réels.
Type & nombre d'outils à maintenir
Site web, application, logiciel — périmètre à définir
État initial
Un outil vieillissant ou mal documenté nécessite souvent davantage de travail au démarrage.
Complexité technique
Nombre de technologies, dépendances et intégrations.
Criticité
Impact d’une indisponibilité ou d’un bug.
Volume de demandes
Nombre moyen de tickets ou d’évolutions.
Délais attendus
SLA et priorité.
Part corrective / évolutive
Un contrat uniquement correctif n’a pas le même périmètre qu’un accompagnement incluant des évolutions régulières.
Mode de gestion
Ponctuel / forfait d'heures mensuel / abonnement complet
Nos tarifs
Combien coûte un contrat de maintenance & support ?
Du support essentiel à la maintenance avancée — une échelle tarifaire progressive selon le périmètre et le volume de demandes.
Support Essentiel
300 – 600 € HT / mois
Pour un outil simple et peu de demandes.
- Corrections & bugs
- Mises à jour essentielles
- Support par ticket
- Rapport d’intervention
Le plus choisi
Maintenance Standard
600 – 1 200 € HT / mois
Correction + mises à jour + évolutions limitées.
- Forfait d’heures mensuel
- Corrections & mises à jour
- Évolutions limitées
- SLA défini contractuellement
- Rapport mensuel inclus
Maintenance Avancée
1 200 – 3 000 €+ HT / mois
Applications importantes, suivi, support et évolutions.
- Suivi régulier & TMA
- Support & évolutions
- SLA prioritaire selon formule
- Suivi applicatif & alertes bugs
- Roadmap technique trimestrielle
Tarifs indicatifs selon le périmètre, le volume de demandes et le niveau de SLA. État des lieux offert.
Périmètre du contrat
Un périmètre clair pour éviter les mauvaises surprises
Un contrat de maintenance ne signifie pas que tout développement ou toute urgence est inclus. Le périmètre exact dépend de la formule souscrite.
Inclus selon la formule
- bugs ;
- petites évolutions.
Pas automatiquement inclus
- refonte complète ;
- nouvel outil ;
- infrastructure ;
- hébergement ;
- licences tierces ;
- cybersécurité ;
- demandes urgentes hors SLA.
Un contrat de maintenance ne remplace pas un projet de développement : créer un nouveau CRM, par exemple, relève d’un devis distinct — pas du forfait de maintenance.
Qu’est-ce qu’un contrat de maintenance site internet ?
Un contrat de maintenance site internet confie à un prestataire la correction, le suivi et l’évolution d’un site après sa mise en production : bugs, mises à jour, petites évolutions et support technique selon le périmètre défini.
Quelle différence entre maintenance corrective et évolutive ?
La maintenance corrective corrige une erreur, un bug ou un dysfonctionnement. La maintenance évolutive ajoute ou améliore des fonctionnalités et adapte l’outil à de nouveaux besoins. Un même contrat peut couvrir les deux.
Combien coûte un contrat de maintenance ?
De 300 € à 600 € HT / mois pour un Support Essentiel, de 600 € à 1 200 € HT / mois pour une Maintenance Standard, et de 1 200 € à 3 000 € HT+ / mois pour une Maintenance Avancée. Tarifs indicatifs selon le périmètre et le volume de demandes.
Pouvez-vous reprendre un site développé par une autre agence ?
Oui. Nous pouvons reprendre la maintenance d’un site ou d’un logiciel existant, sous réserve qu’il soit techniquement exploitable et que les accès nécessaires puissent être récupérés. La reprise commence par un audit technique — voir notre processus de reprise.
Pouvez-vous maintenir une application ou un logiciel métier ?
Oui. Nous maintenons des sites internet, e-commerces, applications web, logiciels métier, modules ERP/CRM et outils sur mesure — développés par nous ou par un autre prestataire. Voir les types d’outils couverts.
Que se passe-t-il en cas de bug critique ?
Le ticket est classé selon sa criticité (critique, majeure, standard, évolution). Les délais de prise en charge et de résolution sont définis contractuellement dans le SLA de votre formule — voir notre matrice de criticité.
Comment sont suivies les demandes ?
Via un système de tickets : chaque demande a un statut, une priorité et un historique. Le workflow va de la réception à la clôture documentée (qualification, planification, correction, test, déploiement). Voir le circuit de ticketing.
Les évolutions sont-elles comprises ?
Selon la formule et le volume d’heures inclus. Les petites évolutions peuvent être couvertes ; une refonte ou un nouvel outil font l’objet d’un devis distinct. Voir ce que le contrat ne couvre pas automatiquement.
Les mises à jour sont-elles incluses ?
Selon le périmètre défini au contrat : CMS, plugins, dépendances ou composants concernés selon la formule souscrite.
Peut-on demander une intervention sans contrat ?
Oui. Une intervention ponctuelle est possible hors contrat mensuel, sur devis, pour un bug urgent ou un besoin isolé.
Quelle différence entre maintenance et infogérance ?
La maintenance porte sur le site, l’application ou le logiciel (bugs, code, évolutions, support applicatif). L’infogérance porte sur le serveur et l’infrastructure (disponibilité, supervision, sauvegardes, administration). Voir le comparatif et notre page Infogérance.
Que se passe-t-il si l’outil est trop ancien pour être maintenu ?
Un audit technique évalue l’état et la maintenabilité. Selon le diagnostic, nous recommandons une stabilisation, un refactoring, une migration ou une refonte.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe technique ?
Oui, en co-maintenance : tickets partagés, priorisation commune et interventions coordonnées avec vos équipes internes.
Y a-t-il un engagement ?
L’état des lieux est gratuit et sans engagement. La durée, le renouvellement et les conditions de résiliation du contrat de maintenance sont précisés dans le devis et le contrat signés.
Prêt à ne plus gérer les aspects techniques de vos outils digitaux ?
État des lieux gratuit de votre parc technique pour identifier les priorités et vous proposer un contrat de maintenance adapté à votre périmètre et votre budget.
Demander un état des lieux gratuit
État des lieux gratuit
Sans engagement
Intervention possible dès J+1